Question de conso avec…

Les retards de trains sont-ils indemnisés ? Depuis le 1er décembre 2016, la SNCF a mis en place la nouvelle « garantie ponctualité 30 minutes » : tout retard d'au moins 30 minutes est indemnisé sur les TGV et les Intercités. Sur ce type de train, cette nouvelle règle s'applique désormais à tout type de retard (y compris ceux dont la SNCF n'est pas responsable : intempéries, colis suspect, obstacles sur les voies...), alors qu'auparavant, la SNCF n'indemnisait les passagers qu'en cas de retard qui lui était imputable. Pour bénéficier de cette nouvelle « garantie ponctualité 30 minutes » sous forme d'un bon d'achat, les passagers doivent se rendre sur le site web de la SNCF g30.sncf.com ou sur l'application pour smartphone de la SNCF. Ce bon d'achat, valable un an, est utilisable en ligne mais aussi dans tous les points de vente SNCF. Pour un retard de 30 à 119 minutes, le montant de l'indemnisation s'élève au moins à 25% du prix du billet. En cas de retard entre 120 et 179 minutes, l'indemnisation passe à 50% et, à partir de 180 minutes, à 75% du prix du billet. Jacques ROBERT Président de l’UFC-Que Choisir Région Limousin 05.55.33.37.32 www.hautevienne.ufcquechoisir.fr