Jacques Robert

À quelques jours de l'ouverture des soldes, entretien avec Jacques Robert, le représentant de l'UFC-Que Choisir de la Haute-Vienne pour tout savoir et faire de bonnes affaires.

Quels produits peuvent être soldés ?

Les produits annoncés comme soldés doivent avoir été payés et proposés à la vente depuis au moins 1 mois à la date de début de la période de soldes. Un commerçant a le droit de ne solder qu'une partie de ses produits, mais il doit l'indiquer clairement (par exemple avec un panneau « Nouvelle collection non soldée »). Il lui est en tout cas interdit d'acheter des produits pour les vendre exclusivement pendant la période des soldes ou de réapprovisionner son stock durant cette période.

Les cybermarchands sont-ils soumis aux mêmes règles ?

En matière de soldes, les magasins traditionnels et les cybercommerçants sont soumis aux mêmes obligations, telles que les dates officielles ou encore les règles concernant les rabais appliqués sur les articles. La principale différence tient au fait que les cyberconsommateurs disposent d'un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception de l'article, exception faite des contrats ayant pour objet des prestations de service d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs fournis à une date déterminée, ou de produits confectionnés sur mesure.

Quels sont les pièges à éviter ?

Les consommateurs peuvent être victimes de deux stratagèmes des commerçants malhonnêtes pendant la période des soldes. Le plus courant tient au prix de référence. En effet, certains commerçants n'hésitent pas à gonfler ce prix pour laisser croire à une réduction qui n'existe pas, ou qui est moins importante qu'affichée. Autre arnaque : la vente de produits de moindre qualité spécialement confectionnés pour la période des soldes. Si elle est moins répandue, elle est aussi plus difficile à déjouer, même après repérage.

Quid des fausses bonnes affaires ?

Afin d'éviter les « faux rabais », le mieux est de procéder à un repérage avant les soldes afin de vérifier vous-même que le rabais porte bien sur le prix initial et non pas sur un prix artificiellement gonflé. Il faut regarder le prix final après réduction et ne pas se concentrer sur le rabais !

Sur Internet, pour savoir si vous faites une bonne affaire, le plus simple est de comparer les prix sur différents sites. En effet, certains afficheront des réductions spectaculaires (jusqu'à -90 %) tout en étant au même tarif que la concurrence, voire plus cher.

Soyez attentif, notamment sur Internet, aux éventuels frais accessoires : frais de préparation du colis, frais de livraison, frais de dossier... En effet, sur Internet, un produit peut apparaître comme le plus intéressant en rapport qualité-prix alors que les frais accessoires font démesurément monter la note.

Pensez-vous que ces soldes seront différents au vu du contexte sanitaire ?

Je fais confiance aux commerçants. Leur intérêt est de vendre et ce, au meilleur prix, en échappant à la foire aux arnaques. Les soldes seront comme les autres années, tout en ayant un démarrage plus tardif. Un décalage pour lequel je demeure sceptique, même s'il peut se comprendre dans cette situation économique exceptionnelle. Je pense et j'espère que les principes légaux seront bien respectés. Je me permettrais juste un conseil aux consommateurs : ne profitez pas des soldes pour acheter des choses qui ne sont pas indispensables, ayez une consommation réfléchie tout en continuant à aller chez vos commerçants qui ont besoin de votre soutien.